Dernière mise à jour : 09/06/2026
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont le site VILLA NET (ci‑après « nous », « notre », « le Site ») collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs dans le cadre de ses activités de nettoyage de villas et de nettoyage industriel en Guadeloupe.
En utilisant notre Site et/ou nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via le Site VILLA NET est :
Villa Net
1 Allée des Sucriers
97100 Basse-Terre, Guadeloupe
Activité principale : 81.21Z – Nettoyage courant des bâtiments (nettoyage de villas, locaux professionnels et industriels).
Adresse e‑mail de contact : [email protected]
2. Données personnelles collectées
Nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, civilité.
- Coordonnées : adresse e‑mail, numéro de téléphone, adresse postale, adresse des lieux à nettoyer.
- Données liées à la prestation : type de bien (villa, local professionnel, local industriel, entrepôt, etc.), superficie, fréquence souhaitée des interventions, informations spécifiques nécessaires à l’organisation de la prestation (accès au site, horaires possibles, contraintes de sécurité…).
- Données de facturation : adresse de facturation, informations nécessaires à la comptabilité (nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire si le paiement est géré par un prestataire externe).
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, via des cookies et autres traceurs (voir section « Cookies et traceurs »).
Ces données sont en principe fournies directement par vous, notamment lorsque :
- Vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis sur le Site.
- Vous nous contactez par e‑mail, téléphone ou messagerie.
- Vous devenez client et signez un devis ou un contrat de prestation de nettoyage.
- Vous naviguez sur notre Site (cookies, mesures d’audience).
3. Finalités et bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Gestion des demandes d’informations et de devis.
- Préparation, exécution et suivi de nos prestations de nettoyage de villas et de nettoyage industriel.
- Gestion de la relation client : prise de rendez‑vous, échanges avant et après intervention, suivi qualité, gestion des réclamations.
- Gestion administrative, comptable et fiscale : facturation, suivi des paiements, tenue de la comptabilité, respect de nos obligations légales.
- Envoi, le cas échéant, d’informations commerciales relatives à Villa Net (offres, actualités, services) lorsque vous y avez consenti ou lorsque cela est autorisé par la loi.
- Amélioration du Site, de nos services et mesure d’audience (statistiques anonymes ou pseudonymisées).
- Sécurisation du Site et prévention de la fraude.
Les traitements sont fondés, selon les cas, sur :
- L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, préparation d’une intervention, prestations de nettoyage).
- Le respect d’obligations légales et réglementaires (comptabilité, facturation, obligations sociales et fiscales).
- Notre intérêt légitime à développer notre activité, améliorer nos services et assurer la sécurité du Site.
- Votre consentement, pour certains traitements comme l’envoi de communications commerciales par e‑mail ou l’utilisation de certains cookies non essentiels.
4. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises uniquement aux destinataires qui en ont besoin pour remplir les finalités décrites ci‑dessus, notamment :
- Notre personnel habilité (direction, service administratif, service commercial, équipes opérationnelles).
- Nos prestataires techniques (hébergeur du Site, prestataire de maintenance, outil de messagerie, outil de facturation, prestataire de paiement, solution de gestion des rendez‑vous, etc.), dans le respect du RGPD et sur la base de contrats de sous‑traitance appropriés.
- Nos conseils externes (expert‑comptable, avocat, etc.), lorsque cela est nécessaire.
- Les autorités administratives ou judiciaires, uniquement en cas d’obligation légale ou de demande officielle.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
5. Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires techniques que nous utilisons peuvent être situés en dehors de l’Union européenne (par exemple, outils d’e‑mailing, de CRM ou de sauvegarde). Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (décision d’adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types, mesures de sécurité supplémentaires, etc.), conformément à la réglementation applicable.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces transferts en nous contactant à l’adresse indiquée dans la section « Contact ».
6. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis les archivons ou les anonymisons lorsque cela est possible.
À titre indicatif :
- Données relatives aux prospects (demandes d’informations ou de devis sans suite) : jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif, sauf opposition de votre part.
- Données clients et documents contractuels (devis, factures, contrats) : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant les durées légales de prescription (en général 5 à 10 ans, notamment au titre des obligations comptables et fiscales).
- Données de navigation et cookies : pour la durée prévue dans le bandeau et/ou les paramètres de cookies (voir section suivante).
7. Cookies et traceurs
Notre Site peut utiliser des cookies et autres traceurs afin de :
- Assurer le bon fonctionnement du Site (cookies techniques et fonctionnels).
- Mesurer l’audience et les performances du Site (statistiques de fréquentation).
- Améliorer votre expérience utilisateur (par exemple, mémorisation de préférences).
Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous informe de la présence de cookies et vous permet :
- D’accepter tous les cookies.
- De refuser les cookies non essentiels.
- De paramétrer vos choix par finalité, si un module de gestion des consentements est installé (par exemple via une extension de « cookie notice »).
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via ce module (lien du type « Gérer les cookies » dans le pied de page du site) ou via les paramètres de votre navigateur.
Le dépôt de certains cookies (notamment pour la mesure d’audience avancée ou la publicité ciblée, si mise en place) repose sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, de manière accidentelle ou illicite.
Ces mesures incluent notamment :
- L’accès restreint aux données aux seules personnes habilitées.
- Des mots de passe robustes et régulièrement mis à jour.
- Des sauvegardes régulières.
- La mise à jour des systèmes, logiciels et extensions utilisés pour le Site.
- L’utilisation de connexions sécurisées lorsque cela est pertinent.
Cependant, aucun système n’étant totalement sécurisé, nous vous invitons également à adopter de bonnes pratiques de sécurité (mots de passe uniques et complexes, non‑communication de vos identifiants, etc.).
9. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Droit d’effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements.
- Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, ainsi qu’à la prospection commerciale.
- Droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés.
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :
Par e‑mail : [email protected]
Par courrier :
Villa Net
1 Allée des Sucriers
97100 Basse-Terre, Guadeloupe
Nous pourrons être amenés à vous demander un justificatif d’identité si nécessaire pour vérifier votre demande. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, il s’agit de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
10. Données de mineurs
Nos services de nettoyage s’adressent principalement à des particuliers majeurs et à des professionnels (entreprises, collectivités, syndics, etc.). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez que des données relatives à un mineur ont été collectées, merci de nous en informer afin que nous puissions les supprimer.
11. Liens vers des sites tiers
Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites Internet (partenaires, réseaux sociaux, prestataires…). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos données personnelles.
12. Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles, ou de tout changement relatif à notre Site ou à nos services (par exemple, ajout de nouveaux services de nettoyage, évolution de nos outils de mesure d’audience, etc.).
En cas de modification, la version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données personnelles.
13. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou, plus généralement, à la manière dont VILLA NET traite vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Par e‑mail : [email protected]
Par courrier :
Villa Net
1 Allée des Sucriers
97100 Basse-Terre, Guadeloupe